大師分享“如何與裝修客戶(hù)溝通”

吳文粒：我主要講當(dāng)代藝術(shù)與商業(yè)地產(chǎn)，我作為一名商業(yè)設(shè)計(jì)師，在和客戶(hù)進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的溝通的前期，不是說(shuō)想要為客戶(hù)做某些事情，更多的是談目前設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀，然后根據(jù)項(xiàng)目本身應(yīng)該怎么樣去定位設(shè)計(jì)。不管是家裝還是商業(yè)設(shè)計(jì)，可能我們都會(huì)在當(dāng)下思考新的生活方式，我會(huì)列舉到當(dāng)代藝術(shù)與當(dāng)代建筑之間的關(guān)系來(lái)做一個(gè)剖析，因?yàn)榈禺a(chǎn)對(duì)我們家裝的影響是息息相關(guān)的，所以家裝的環(huán)境也會(huì)隨著地產(chǎn)的改變而改變?，F(xiàn)在中國(guó)的居住環(huán)境也有所變化，想讓大家了解商業(yè)地產(chǎn)對(duì)我們居住空間的改變，中國(guó)的室內(nèi)設(shè)計(jì)經(jīng)歷過(guò)兩三個(gè)代的變遷，第一個(gè)年代主要是以裝修為主，“我做裝修送設(shè)計(jì)”；到了第二個(gè)年代，“重裝飾輕裝修”；第三個(gè)年代就是當(dāng)代藝術(shù)與文化、新的生活方式給予我們新的居住空間。因此，我們稱(chēng)為“三代宅”，用一個(gè)詞形容是做“好宅”而不是“豪宅”，目前就是“豪宅”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂谜毙碌陌l(fā)展方式。這種新的方式的改變不僅僅是我們?cè)O(shè)計(jì)師引領(lǐng)的，我認(rèn)為除了設(shè)計(jì)師個(gè)人的倡導(dǎo)和和推動(dòng)的，另外還是新科技的改變和新產(chǎn)品的呈現(xiàn)。

趙春龍:到底怎么十分鐘搞定業(yè)主，我簡(jiǎn)單總結(jié)一下和甲方溝通注意以下四個(gè)面：第一、專(zhuān)業(yè)，隨著分工越來(lái)越細(xì)，找專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在與甲方溝通的時(shí)候，將自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)展現(xiàn)。第二、經(jīng)驗(yàn)，裝飾這個(gè)行業(yè)很多東西我們?cè)跁?shū)本上是學(xué)不來(lái)的，也不是找個(gè)人教就能學(xué)會(huì)，需要在實(shí)踐中不停的摸索、總結(jié)。第三、真誠(chéng)，不僅僅是設(shè)計(jì)師的基本要素，也是人與人交往的點(diǎn)所在。首先，任何時(shí)候不要忽視業(yè)主。其次，遇到問(wèn)題不逃避，積極的處理與應(yīng)對(duì)。最后，把業(yè)主當(dāng)成朋友，這是很理想的狀態(tài)。設(shè)計(jì)師應(yīng)該把自己的心態(tài)放平和，真誠(chéng)做人，坦誠(chéng)做事。第四、親和力，這個(gè)東西很微妙，但是很重要。和客戶(hù)建立親和力，不卑不亢，讓人感覺(jué)舒服成功的幾率會(huì)更大。

富振輝：主要從與客戶(hù)溝通的技巧上與大家分享：（一）形象，設(shè)計(jì)師的形象非常重要，端莊大方、干凈整潔、不標(biāo)新立異、不嘩眾取寵、親和自信。（二）情感維系，大概的關(guān)鍵詞是人性關(guān)懷、親情關(guān)愛(ài)、似曾相識(shí)、一見(jiàn)如故、賓至如歸。（三）理念，高瞻遠(yuǎn)矚、時(shí)尚前沿、古今中外、引經(jīng)據(jù)典。我們?cè)谡劸唧w方案的時(shí)候把這些理念談進(jìn)去，更利于方案的成功。（四）語(yǔ)言，語(yǔ)言關(guān)乎到能不能直接打動(dòng)客戶(hù)。恰到好處、言簡(jiǎn)意賅、如沐春風(fēng)、輕重緩急、幽默風(fēng)趣。（五）朋友，把客戶(hù)當(dāng)成朋友，總結(jié)為誠(chéng)信守諾、始終如一、不卑不亢、英雄本色。

楊旭光：每一個(gè)設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)公司都必然有自己明顯的特質(zhì)，這些都是吸引客戶(hù)的地方，因此，設(shè)計(jì)師對(duì)待客戶(hù)有不同的溝通方法。我們作為乙方最大的希望就是獲取客戶(hù)的信任，這是我們干任何事情都需要的。要做到“被認(rèn)可”、“被信任”，首先，專(zhuān)業(yè)是基礎(chǔ)，也是最重要的。其次，我們的服務(wù)要真誠(chéng)，要貼心。讓甲方覺(jué)得我們是在很認(rèn)真、貼心、真誠(chéng)地為他們服務(wù)，比如說(shuō)我們給客戶(hù)做精品酒店的項(xiàng)目，我們可以做到選址、整體投資造價(jià)分析、后期經(jīng)營(yíng)管理的建議、細(xì)節(jié)服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)做這些準(zhǔn)備才能真正地為客戶(hù)服務(wù)。只有獲取客戶(hù)的信任，設(shè)計(jì)師才能獲得的未來(lái)。

林蘋(píng)：主題“如何與客戶(hù)溝通”，我將它細(xì)想下為專(zhuān)業(yè)有效溝通的溝通技巧，我提出了十個(gè)話(huà)題： 1.性格色彩學(xué)，態(tài)度決定一切、2.結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目做專(zhuān)業(yè)細(xì)致的分析（做足準(zhǔn)備功課，差異化競(jìng)爭(zhēng)）3.對(duì)項(xiàng)目空間把握有預(yù)見(jiàn)性4.東方哲學(xué)的設(shè)計(jì)觀(guān)（符合當(dāng)代中國(guó)人的生活方式）5.提供審美經(jīng)驗(yàn)范本6.不要被表像所左右，剝離，抽象化思考7.講品味（設(shè)計(jì)師的品味要走在時(shí)尚的前沿，無(wú)論什么風(fēng)格，一定要體現(xiàn)當(dāng)代的品味，眼光以時(shí)尚和潮流占主體）8.結(jié)合“現(xiàn)代智能家居”去為客戶(hù)提供便捷舒適的幸福生活體驗(yàn)9.依據(jù)“人體工學(xué)尺度10.講“故事”。最后，讓設(shè)計(jì)師來(lái)幫你們把生活過(guò)得更漂亮，來(lái)把原本雜亂無(wú)章的世界變的更加美麗。